SERVICE CLIENT
Comment puis-je joindre la créatrice ?
Vous pouvez me contacter ici : maisonloona@gmail.com

Répond t-elle à tous les messages ?
Dans la mesure du possible oui. Cependant, si la réponse à votre question est dans la FAQ, il est possible que vous n’ayez pas de réponse. Il est important que vous cherchiez vos réponses car un grand travail a été fait de mon côté pour simplifier la vie à tout le monde. De plus, répondre à vos messages demande beaucoup de temps. La FAQ a été créée dans le but d’en gagner. 🙂 Merci pour votre compréhension.

Quand la créatrice répond t-elle aux messages ?
Du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30. Si votre message a été envoyé pendant le week-end ou un jour férié, il n’aura une réponse que le lundi ou le lendemain du jour férié.

PERSONNALISATION
Sur mesure :
Que ce soit pour un bola de grossesse, un bijou ou de la carterie, si vous souhaitez du sur-mesure, n’hésitez pas à me contacter sur maisonloona@gmail.com avec le plus d’informations possible.
Vous pouvez vous inspirer d’une création que j’ai réalisée mais aussi me demander quelque chose de (complètement) différent.

Ajout d’éléments :
Si vous souhaitez ajouter une (ou plusieurs) perles, une (ou plusieurs) breloques, un pompon etc sur un modèle déjà existant, merci de me contacter par mail sur maisonloona@gmail.com car le prix évoluera en conséquence.
Si vous commandez un bijou / bola et que vous me demandez d’ajouter un élément alors que le paiement a déjà été effectué, je ne le ferai pas.

Gravure :
Ceci est également valable pour les gravures. Si vous choisissez une breloque sur laquelle je ne peux pas graver (toutes sauf les 17, 18 et 19) et que vous m’indiquez quelque chose à graver, cela ne sera pas fait.
De même si vous choisissez une breloque vierge et que vous m’indiquez quelque chose à graver. La gravure engendre des frais supplémentaires par rapport aux breloques vierges.

Taille de la chaîne pour les bolas :
Comme indiqué, la chaîne des bolas fait 100 cm de chaîne + 10 cm de chaîne d’extension, pour ajuster (voir plus bas dans la FAQ pour plus de détails). Si vous souhaitez une configuration différente (une chaîne plus longue/plus petite et/ou une chaînette plus longue/plus petite, il suffit de me le spécifier en note de commande. Il y a une case prévue à cet effet et le prix de votre bola restera le même.

Choix des perles :
Sur un modèle à 5 perles par exemple, vous avez la possibilité de choisir plusieurs pierres différentes. Il faudra juste sélectionner une pierre pour poursuivre la commande et me spécifier en note de commande (case prévue à cet effet avant l’achat) les pierres que vous souhaitez et leur enchaînement. Cela n’aura pas d’impact sur le prix, tant que vous ne choisissez pas plus (ou moins) de 5 perles, de la même taille que sur le modèle. Si vous souhaitez en mettre plus (ou moins) merci de me contacter sur maisonloona@gmail.com avant le passage de votre commande.

QUELLE EST LA TAILLE DE LA CHAINE POUR LES BOLAS ?
Les chaînes des bolas de grossesse font 110 cm 100 cm + 10 cm de chaînette d’extension ce qui vous permet de régler votre bola entre 100 et 110 cm.
110 cm c’est la taille adéquate pour que le bola soit à bonne hauteur Avec l’expérience, j’ai constaté que beaucoup le portent très tôt (avant les 5 mois, moment où le bébé commence à percevoir les sons extérieurs et où le ventre est désormais bien visible) c’est pour cela que j’ai opté pour des chaînes de 100 cm +10 cm afin qu’il ne soit pas trop long au début.
Si pour quelconque raison vous souhaitez une chaîne plus longue ou plus courte, il suffit de me le spécifier en note de commande. Il y a une case prévue à cet effet avant le paiement. Cela n’aura aucune incidence sur le prix de votre bola.
Votre bola doit arriver au niveau du nombril, voire un peu plus bas. Même si vous m’indiquez votre taille ou votre morphologie, je ne peux pas savoir à votre place la taille dont vous avez besoin / envie.

BON A SAVOIR – LES MATERIAUX UTILISES
* Les boules des bolas sont en plaqué or, argent ou rose gold. Cela signifie que le cuivre qui compose la boule (et qui permet au bola d’émettre sa jolie mélodie) a été recouvert d’une fine couche d’or ou d’argent.
* Le reste des apprêts (anneaux de jonction, breloque, chaîne, tiges …) (sauf exception et cela est précisé) est en acier inoxydable. La couleur de l’acier inoxydable étant argenté, lorsque celui-ci est doré ou rose gold c’est parce qu’il a été plaqué d’une fine couche d’or jaune ou rose.

Les matériaux sélectionnés sont de qualités et conformes aux normes européennes.

BON A SAVOIR – L’ENTRETIEN DE VOTRE BIJOU

• Veillez à ranger votre bijou individuellement à l’abri de la lumière dans son emballage d’origine afin d’éviter le frottement avec d’autres pièces
• Otez-le pour dormir et lors d’activité physique
• Évitez le contact avec l’eau, le parfum et les cosmétiques
• Frottez régulièrement votre bijou avec une petite chamoisine ou tissu doux.
  
• Pour l’acier inoxydable, il existe plusieurs techniques. En voici quelques-unes : frotter avec du dentifrice, puis rincer. De même avec du savon de Marseille ou du produit vaisselle. De l’eau chaude. D’autres astuces existent comme du vinaigre ou du citron mais sont déconseillées pour l’acier inoxydable doré et rose gold.

BON A SAVOIR – LA LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE

Délais de conception :
Ceux-ci sont indiqués en page d’accueil du site et restent approximatifs. Je les respecte la grande majorité du temps mais il suffit d’aléas de la vie pour qu’ils varient. (Pour information, les délais de conception sont dans la majorité des cas de 3-4 jours ouvrés)

Passage de la commande :
Lorsque vous passez votre commande, vous recevez un mail de confirmation de cette dernière avec votre bon de commande.  Si vous pensez ne pas l’avoir reçu, pensez dans un premier temps à regarder vos spams. Vous pouvez me contacter par mail sur maisonloona@gmail.com dans un second temps.
Votre numéro de suivi vous sera communiqué par mail une fois la commande traitée et pas avant (sauf exception, auquel cas vous serez mis au courant)
Pensez à bien vérifier l’adresse de livraison. Si votre paquet m’est retourné à cause d’une erreur dans l’adresse de livraison, les frais de port pour le renvoi de votre commande seront à votre charge. Si jamais vous refusiez, je vous rembourserai votre commande, mais uniquement à hauteur de 70% (hors frais de port) pour la gêne occasionnée

Lettre suivie et colissimo
Les délais de livraison sont de 48h en colissimo et autour de 2 jours en lettre suivie.
Le colissimo est un colis que le facteur dépose dans votre boite aux lettres et dont vous pouvez suivre l’acheminement.
La lettre suivie est un paquet, distribué comme un courrier et déposée dans votre boite aux lettres. Vous pouvez également suivre son acheminement.

Suivre votre commande
Il suffit de taper votre numéro de suivi (que vous recevez par mail. Pensez à regarder vos spams)
Pour les colissimo et les envois en France via lettre suivie, c’est ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Pour les envois hors France, via lettre suivie, c’est ici : https://parcelsapp.com/fr

BON A SAVOIR – LA LITHOTHERAPIE
En lithothérapie, on considère que les pierres ont des vertus thérapeutiques (du grec lithos : “pierre”, et de therapeia : “cure”). Cela n’est évidemment pas “magique”. Les pierres ne guérissent pas, mais apportent un soutien. Elles émettent des vibrations et résonances capables d’agir sur le corps et l’esprit. La lithothérapie repose donc sur la sensibilité de chacun à croire en l’invisible, à croire en ce que nous trouvons dans la nature.
Elle ne se substitue en aucun cas à la consultation d’un médecin ou à la prise d’un traitement médical !

COMPTE ET MOT DE PASSE
Comment m’identifier si j’ai perdu mon mot de passe ?
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Comment puis-je modifier mon compte maisonloona.com ?
À tout moment, vous pouvez éditer les informations de votre compte, en cliquant sur “Compte”, puis en vous identifiant. L’icône est située en haut à droite de votre écran.